La HermiART, fiecare piesă vestimentară este o operă de artă unică, realizată cu pasiune și pictată manual. Pentru că ne dorim să ai o experiență excelentă de cumpărături, te rugăm să citești cu atenție condițiile noastre de livrare și retur.
1. Politica de Livrare
Timpul de Execuție și Procesare
- Produse în stoc: Se expediază în termen de [1-3] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- Produse realizate la comandă / personalizate: Deoarece fiecare haină este pictată manual și necesită timp pentru execuție și uscarea completă a culorilor, termenul de realizare este de [5-10] zile lucrătoare (sau conform intervalului agreat de comun acord la plasarea comenzii).
Modalități și Costuri de Livrare
Livrăm pe tot teritoriul României prin servicii de curierat rapid:
- Curier Rapid (Livrare la domiciliu): [Preț, ex: 25 RON] | Timp de livrare: 24-72ore de la expediere.
- Livrare la Locker (Easybox / Sameday / Fanbox): [Preț, ex: 15 RON] (dacă este disponibil).
- Livrare Gratuită: Pentru toate comenzile cu o valoare mai mare de [Sumă, ex: 300 RON].
În perioadele aglomerate (Sărbători, Black Friday etc.), termenele de livrare ale curierilor pot suferi întârzieri independente de HermiART.
2. Politica de Retur și Schimb
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia.
🚫 EXCEPȚIE IMPORTANTĂ (Produse Personalizate)
Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar SUNT EXCEPTATE de la dreptul de retur.
- Ce înseamnă asta pentru tine? Dacă ai comandat o haină pictată cu un model special cerut de tine, modificat la cererea ta, sau care conține elemente unice (nume, inițiale, portrete specifice), acest produs NU poate fi returnat sau schimbat, decât în cazul în care prezintă un defect de fabricație înainte de a fi purtat.
- Produsele din colecțiile standard HermiART, care nu au suferit modificări la cererea ta, pot fi returnate fără probleme.
Condiții Obligatorii pentru Aprobarea Returului
Pentru ca un produs standard să fie acceptat la retur, acesta trebuie:
- Să fie în aceeași stare în care a fost primit (să nu fie purtat, spălat, parfumat sau deteriorat).
- Să aibă toate etichetele originale atașate și să fie ambalat corespunzător pentru transport.
- Să nu prezinte urme de uzură sau modificări ale picturii.
Cine Plătește Transportul pentru Retur?
- Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către client, conform legii.
- Dacă returul se face din cauza unui defect al produsului sau a unei greșeli din partea HermiART (mărime greșită trimisă, model greșit), noi vom suporta costul transportului.
3. Cum Procedezi pentru a Face un Retur?
- Trimite o solicitare pe adresa de e-mail [E-mailul tău, ex: contact@hermiart.ro] sau la numărul de telefon [Numărul tău] în termen de 14 zile de la primirea coletului. Specifică numele tău, numărul comenzii și dacă dorești returnarea banilor sau schimbarea produsului cu o altă mărime/alt produs standard.
- Embalează produsul cu grijă pentru a fi protejat în timpul transportului.
- Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără ramburs) la adresa: [Adresa ta de returnare / Sediu social]. Notă: Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete cu plată la destinatar (ramburs).
4. Restituirea Banilor
După ce produsul ajunge la noi și verificăm că respectă toate condițiile de retur menționate mai sus, îți vom înapoia valoarea produsului:
- În termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea și aprobarea returului.
- Plata se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN specificat de tine în solicitarea de retur.
5. Garanție și Instrucțiuni de Îngrijire a Hainelor Pictate
Hainele pictate de HermiART sunt realizate cu vopsele speciale de înaltă calitate, fixate termic, rezistente la spălare. Totuși, fiind produse artistice, necesită o îngrijire delicată:
- Spălarea se face obligatoriu pe dos, la o temperatură de maxim 30°C, la un program pentru haine delicate sau manual.
- Nu folosiți înălbitori sau detergenți agresivi direct pe pictură.
- Călcarea se face EXCLUSIV pe dos sau protejând pictura cu o foaie de copt / o pânză subțire de bumbac. Nu puneți fierul de călcat direct pe vopsea.
Nerespectarea acestor instrucțiuni duce la pierderea garanției produsului, iar HermiART nu își asumă răspunderea pentru deteriorarea picturii în urma spălării sau călcării necorespunzătoare.
Pentru orice întrebări sau neclarități, ne poți contacta oricând la contact@hermiart.ro. Îți mulțumim că susții arta manuală!